Cos’è una “Live Chat”?

La “Live Chat” si può tradurre in lingua italiana con “Messaggistica Istantanea” e nello specifico, all’interno di un sito web, corrisponde a un servizio di contatto in tempo reale che si attiva tramite un’applicazione a forma di “finestra” (Pop Up). Invita l’utente a richiedere assistenza o a porre domande durante la consultazione dei contenuti presenti nelle pagine da lui visitate.

La Live Chat permette al visitatore, per esempio, d’interagire in tempo reale con l’azienda nel momento in cui mostra interesse rispetto ai prodotti o ai servizi offerti. Nell’era dell’assistenza ai consumatori online una Live Chat rappresenta un canale di comunicazione molto efficace per instaurare contatti diretti con la clientela acquisita e potenziale.

I vantaggi della Live Chat:

Comunicazione diretta e veloce: è più comoda di un - modulo contatti - in quanto immediata, non costringe l’utente a inserire molteplici dati personali o aziendali
Vicinanza e presenza: consente all’utente di usare lo smartphone per contattare in tempo reale il gestore della chat che può rispondere anche quando non è davanti al suo computer
Accoglienza, disponibilità: generalmente la messaggistica inizia con un messaggio di BENVENUTO AUTOMATICO, ben studiato, che permette d’innescare la comunicazione in maniera proattiva. È possibile poi indicare in quali momenti si è disponibili per rispondere subito, consentendo comunque all’utente di lasciare un messaggio.
“Brand Reputation”: un’attività che offre questo servizio online, si distingue a livello di professionalità in quanto è in grado di gestire sistematicamente le richieste d’informazione e assistenza ricevute.
Aumento del tasso di conversione: questo strumento, se bene utilizzato, può trasformare rapidamente un visitatore di un sito web in un cliente con evidenti riscontri positivi in termini di vendite.

Consigli per l’attivazione della Live Chat

Gestire una Live Chat potrebbe risultare impegnativo per le aziende, le quali devono avere personale qualificato in grado di gestire questo particolare strumento di comunicazione considerando anche i fusi orari corretti qualora si abbia a che fare con un bacino di clienti proveniente da più nazioni.

E’ dunque consigliata l’attivazione di questa funzionalità di contatto, solo quando si è certi di fornire un servizio accurato e tempestivo; in caso contrario si otterrebbe l’effetto opposto: l’insoddisfazione dell’utente se non riceve un riscontro immediato alla sua richiesta.

WM è un'agenzia specializzata in servizi di consulenza di Web Marketing e comunicazione online con sede a Bologna. WM realizza siti web professionali, portali di E-Commerce, gestisce attività di Social Media Marketing oltre a elaborare l'immagine coordinata delle proprie aziende clienti grazie alla competenza acquisita nel campo della grafica pubblicitaria.