Intervista WM – Live Social
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Con oltre 1,5 miliardi di persone attive ogni giorno, le quali trascorrono in media 41 minuti sulla piattaforma, Facebook vanta il più ampio database di utenti tra tutti i canali di comunicazione online. Attualmente questo Social mette a disposizione dei propri inserzionisti strumenti di targeting e varie tipologie di annunci, in grado di produrre tassi medi di conversione del 9%.
Al fine d’impostare in modo corretto una campagna pubblicitaria online, il primo passo consiste nella scelta dell'obiettivo da raggiungere, tra i seguenti: notorietà (Brand Awareness, copertura), considerazione (traffico, interazione, installazione di App, visualizzazioni di video, generazioni di contatti, messaggi), conversione (azioni su sito web, vendita di prodotti a catalogo, traffico nel punto vendita). Alcuni dei principali KPI (indicatori di performance) da utilizzare per monitorare i risultati che puntano all’obiettivo stabilito, possono essere il numero di followers, il traffico prodotto verso il sito web, le percentuali di engagement (condivisioni, commenti, messaggi), il download di App, le vendite online e/o offline, le visite presso punti vendita.
Dopo aver scelto l'obiettivo della campagna pubblicitaria, è necessario selezionare il tipo di annuncio che si intende utilizzare, tra i seguenti: con immagine, carosello (più immagini / video), raccolta (quattro prodotti o servizi), interattivo (visualizzazione a schermo intero su dispositivo mobile), video e slideshow, catalogo (inventario dinamico con informazioni specifiche su prodotti), stories.
Gli annunci raccolta promuovono una serie di prodotti, consentendo ai potenziali clienti di leggerne i dettagli senza lasciare Facebook. Gli annunci catalogo, dinamici, promuovono automaticamente i prodotti alle persone che hanno espresso interesse verso quest’ultimi sul sito web o sulla App proprietaria. È sufficiente caricare il catalogo prodotti e impostare una campagna tipo, Facebook, automaticamente, continuerà a proporre ciascuno dei prodotti all’utenza target. Gli annunci per la generazione di contatti utilizzano moduli di raccolta dati precompilati con le informazioni delle persone che si interessano al prodotto o servizio proposto. Gli annunci distribuiti attraverso Facebook Messenger permettono di sfruttare la popolarità dell'applicazione per accrescere la notorietà della marca e aumentare la clientela: il 53% delle persone sono disposte ad acquistare da un'azienda a cui possono inviare direttamente un messaggio. Al proposito, è possibile creare annunci newsfeed da sottoporre agli utenti con cui si è instaurato un primo dialogo tramite Messenger, inviandogli messaggi sponsorizzati di re-engagement.
Una volta scelto il formato corretto dell’annuncio sulla base degli obiettivi da raggiungere, è possibile usufruire di sofisticati strumenti di targeting per costruire un proprio pubblico di riferimento. Grazie a Core Audiences, si può selezionare l’utenza target incrociando molteplici di variabili in base a dati demografici (età, genere, lingua, località, istruzione, reddito, ecc…) , interessi (business & industria, intrattenimento, fitness & benessere, hobby & attività, shopping & moda, tecnologia, ecc…) e comportamenti (abitudini di acquisto, tipi di viaggiatori, orientamento politico, ruolo lavorativo, tipo di connessione web).
Per raggiungere efficacemente l’audience desiderata ottimizzando il budget a disposizione, è fondamentale avere una conoscenza dettagliata del cliente ideale ottenibile attraverso l’identificazione dei buyer personas. Se non si vuole costruire un’utenza specifica per le campagne pubblicitarie, è possibile far svolgere a Facebook, attraverso lo strumento "lookalike audiences", il compito di indirizzare gli annunci verso un pubblico simile ai propri clienti attivi o potenziali. Tutto quello che si deve fare è importare un elenco delle loro informazioni di contatto nell’account pubblicitario. In alternativa esiste la funzione Custom Audience che permette l’importazione di dati da un sistema CRM in Facebook per poi generare annunci di retargeting da proporre a clienti acquisiti o a semplici visitatori del sito web.