La tipologia di cliente appena descritta è enunciata da Kotler fra i “paradossi” del Marketing contemporaneo. Si parla infatti di come la connettività sia spesso sottovalutata dalle aziende quando invece è da prendere in seria considerazione. La digitalizzazione non è solo un progresso tecnologico ma influenza fortemente le attività di marketing poiché sempre più persone, in fase di acquisto, ricercano online prezzi più bassi e recensioni sui prodotti o servizi d'interesse.

Tutte le aziende dovranno impegnarsi per essere presenti all’interno della rete attraverso un’immagine credibile e autorevole, puntando a interagire con le proprie “comunità di clientela target”. Questo significa impostare delle strategie di marketing efficaci per comunicare con il pubblico di riferimento, puntando a intrattenere e a trasmettere credibilità a livello di brand.